Il recupero di competitività delle PMI : le tecnologie di supporto                           

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                     E’ possibile individuare le criticità nei processi aziendali? - Autoanalisi

  Dopo che è stato individuato il modello organizzativo aziendale un buon punto di partenza, non esaustivo ma che consente di fare qualche riflessione, è  analizzare le tre principali macroaree :

-         processi interni

-         rapporti con i Fornitori

-         rapporti con la rete vendita o con i Clienti

  Per riflettere sulle eventuali criticità o pensare ad ulteriori miglioramenti ci si possono porre le seguenti domande:

 1)      Processi Interni

• coordinamento tra produzione e gestione dei materiali; è possibile pianificare gli ordini ai fornitori?

• Flessibilità dalla produzione per rispondere a variazioni nei volumi di ordini o per ridurre i tempi di consegna; come garantir la qualità pur aumentando il numero delle commesse?

• Quali flessibilità mi garantiscono gli attuali sistemi di progettazione/produzione a fronte di richieste di un prodotto sempre più personalizzato?

• Il controllo di qualità è efficiente?

• Una certificazione di qualità valorizza la produzione; necessariamente appesantisce il lavoro quotidiano?

• Il magazzino è gestito correttamente, limitando il rischio di scorte troppo alte o troppo basse?

• Le tipologie di prodotto/servizi e i codici prodotto sono gestiti in modo efficiente ed efficace, o si verificano sovente errori di identificazione?

• I dati commerciali sono allineati a quelli contabili; si conoscono i margini sui singoli prodotti/servizi?

• La gestione del personale è conveniente sia interna od esterna? Il colloquio con il Consulente del lavoro è efficiente?

• Le operazioni ripetitive sono sufficientemente automatizzate e regolate?

• Le innovazioni tecniche disponibili sono sfruttate o almeno prese in considerazione?

 2)      Rapporti con i Fornitori 

• Gli attuali processi sono efficienti in termini di tempo dedicato dalle risorse interne e permettono di rispondere ai Clienti i tempo utile?

• Quali sono i costi associati a errori nella comunicazione/ricezione delle informazioni ?

• I diversi processi, per i diversi Fornitori,  sono uniformi; è possibile uniformarli ?

• Come vengono gestiti gli ordini? Via fax, email, telefono,.. E’ possibile snellire i processi creando economie e tutelandosi in modo adeguato per eventuali disservizi dipendenti dall’esterno?

• E’ possibile/utile automatizzare l’invio degli ordini?

 3)      Rapporti con la rete vendita o con i Clienti

• Si dispone di modulistica contrattuale/precontrattuale adeguata ed aggiornata ?

• Si dispone di dati univoci, aggiornati e dettagliati sui Clienti, nel rispetto della normativa vigente sulla tutela dei dati personali? Si ha visibilità sulla relazione prodotto/Cliente?

• I canali di vendita sono adeguati al prodotto?

• Le informazioni commerciali utilizzate sono selezionate e verificate adeguatamente ?

• Le campagne di marketing sono adeguate e riescono a raggiungere i Clienti? Si ha visibilità sull’andamento di ogni iniziativa?

• Si tengono nella giusta considerazione i suggerimenti provenienti dai Clienti?

 (prossimo articolo….La necessità di innovazione nella PMI e tecnologie di supporto )